HƯƠNG THẢO PRO

Hỗ trợ khách hàng

Chính sách đổi trả hàng

A - GIAO HÀNG

- Giao hàng miễn phí đối với: đơn hàng có giá trị trên 2 triệu đồng

- Đơn hàng dưới 2 triệu: phí vận chuyển tại TPHCM, HÀ NỘI theo bảng giá dịch vụ của đơn vị vận chuyển (từ 20-40k tùy địa điểm, đơn hàng).

- Đơn hàng đi tỉnh vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển theo bảng giá bưu điện, giaohangnhanh.vn Viettel.

- Khách hàng ở TPHCM, HÀ NỘI:

Nhắn lại cho chúng tôi trực tiếp trên website này hoặc qua điện thoại di động/yahoo messenger/viber/zalo:

-- Loại mặt hàng, mã số trên website, giá tiền, màu sắc

-- Tên, địa chỉ và số đtdđ quý khách để tiện liên lạc.

Xin lưu ý:

-- Chúng tôi chỉ giao khi quý khách chắc chắn mua hàng, quý khách có thể chọn 2,3 sản phẩm để thuận tiện cho việc lựa chọn.

-- Quý khách kiểm tra hàng đã đặt, mua và trả tiền trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

-- HOẶC quý khách có thể đến tận địa chỉ chúng tôi để xem và mua hàng

- Khách hàng ở ngoài TPHCM, HÀ NỘI:

1. Nhắn lại cho chúng tôi trực tiếp trên website này hoặc qua điện thoại di động/yahoo messenge/viber/zalo:

-- Loại mặt hàng, mã số trên website, giá tiền, màu sắc

-- Tên, địa chỉ và số đtdđ quý khách để chuyển hàng.

2. Chuyển khoản toàn bộ tiền hàng và tiền vận chuyển hàng vào tài khoản chúng tôi

===> Hàng hóa sẽ được vận chuyển đến tận địa chỉ quý khách theo đường bưu điện.

(Riêng hàng gửi vào thứ 6,7 thì quý khách sẽ nhận được vào ngày thứ 2 tuần sau)

Xin lưu ý:

-- Đối với khách hàng ở ngoài TPHCM, HÀ NỘI vui lòng đặt hàng trước khi chuyển khoản để chúng tôi thực hiện đơn hàng đúng theo yêu cầu.

-- Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng báo sớm để chúng tôi vận chuyển hàng đến quý khách nhanh nhất có thể.

Xin chân thành cảm ơn. Chúc quý khách mua sắm vui vẻ…!
-----------@------------

B - TRẢ HÀNG

Nhằm mang đến cho Quý khách dịch vụ bán hàng tốt nhất, khách hàng có thể trả lại sản phẩm đã mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.Sau đây là cách thức và những quy định khi Quý khách có yêu cầu gửi trả lại sản phẩm, xin vui lòng tham khảo.

Về cách thức trả hàng, xin vui lòng làm theo 3 bước sau:

Bước 1: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, xin quý khách vui lòng giữ sản phẩm trong trạng thái đóng gói, nhãn mác, tình trạng hàng còn nguyên vẹn, còn niêm phong, nguyên tem của của nhà sản xuất.

Bước 2: Quý khách gửi trả lại sản phẩm còn nguyên như đã được nêu tại Bước 1 từ 09 giờ đến 17 giờ vào thứ 2 đến thứ 7

Bước 3: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách trả lại, Bộ Phận Hoàn Trả Sản phẩm của Cty sẽ liên hệ với quý khách để đổi hàng hoặc hoàn lại tiền.

Quy định, hình thức thanh toán

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản số tiền tương ứng với số hàng đã mua

THÔNG TIN TÀI KHOẢN

1. Tài Khoản Vietcombank: Chủ tài khoản: NGUYEN VAN TRONG

Số tài khoản: 0071003580146

Chi nhánh: chi nhánh Kỳ Đồng Hồ Chí Minh

Chính sách vận chuyển

Sau khi Shop nhận đủ số tiền tương ứng với số hàng. Hàng sẽ được vận chuyển theo đường bưu điện hoặc nhà xe gần nhất.

Chính sách bảo mật thanh toán

1. Mục đích áp dụng

Hệ thống thanh toán của trên website http://chúng tôi/ (chúng tôishopping) được kết nối với các đối tác thứ ba như Smartlink, theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của chúng tôi đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Smartlink (Hệ thống cổng thanh toán Smartlink đã được Ngân hàng nhà nước Việt Nam thẩm định về độ an toàn bảo mật và cấp phép hoạt động chính thức).

Ngoài ra, chúng tôishopping còn có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng đảm bảo thông tin thanh toán của khách hàng được tuyệt đối an toàn.

2. Quy định cụ thể

- Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

- Thông tin Thẻ ngân hàng của Khách Hàng không lưu trên hệ thống của chúng tôi. Khi Khách Hàng sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán đơn hàng trên chúng tôi sẽ nhập thông tin thẻ trên website Cổng thanh toán Smartlink.

- Truy cập vào hệ thống đều thông qua giao thức HTTPS.

- Khách hàng có tuỳ chọn sử dụng OTP để truy cập và giao dịch.

Chính sách bảo mật thông tin

I. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Những thông tin quan trọng cần biết

Trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho hàng hóa/dịch vụ trên chúng tôi, người mua cần lưu ý những vấn đề sau:

Thành viên không được tiết lộ với bất cứ bên thứ ba nào hộp thư điện tử, tên và mật khẩu đăng nhập vào chúng tôi. chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu thành viên vi phạm quy định này. Nếu thành viên tiết lộ và tạo điều kiện cho bên thứ ba tấn công, gây hại thì thành viên đó phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.

Thành viên hoặc người mua sau khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, phải đảm bảo sử dụng ổn định và liên tục số điện thoại di động nhận mã OTP đã đăng ký với chúng tôi. Trong trường hợp thành viên hoặc người mua bị mất/thay đổi số điện thoại thì phải chỉnh sửa thông tin trên chúng tôi trước khi đặt mua hàng hóa/dịch vụ. Nếu thành viên hoặc người mua vi phạm quy định này thì chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

2. Cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch

chúng tôi cam kết bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng (trừ các trường hợp được miễn trừ nêu tại mục quy chế này).

Trong trường hợp khách hàng khiếu nại về vấn đề an toàn giao dịch, chúng tôi sẽ tiếp nhận khiếu nại và giải quyết trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Nếu khách hàng chứng minh được thông tin thanh toán của khách hàng qua website chúng tôi bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi của chúng tôi gây ra thì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường hợp do lỗi của cả hai bên.

II. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

- Thu thập thông tin cá nhân

Thu thập thông tin cá nhân được xem là yếu tố cần thiết và bắt buộc khi bạn tham gia đăng ký, sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Điều này giúp cho bạn tránh khỏi những rủi ro, những hành vi gian lận, lừa đảo và giúp chúng tôi thu thập, hỗ trợ được bạn khi có tranh chấp, khiếu nại xảy ra. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cũng như giải quyết bất cứ khiếu nại và tranh chấp nào trong trường hợp bạn giả mạo, cung cấp sai lệch, không chính xác, không đầy đủ hoặc chưa được cập nhật mới nhất các thông tin được yêu cầu cung cấp. Chính vì vậy, khi đăng ký và sử dụng chúng tôishopping bạn phải cam kết cung cấp, cập nhật đầy đủ và chính xác những thông tin sau:

Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD) v.v…

Khi bạn truy cập vào trang web của chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập địa chỉ IP và các thông tin web tiêu chuẩn khác của bạn như: loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ, thông tin về máy tính & thiết bị mạng v.v… cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch.

- Thay đổi thông tin

Bạn là người duy nhất được truy cập vào tài khoản mua hàng trên chúng tôi. Khi muốn cập nhật, xóa bỏ hay sửa đổi các thông tin cá nhân, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình và thao tác trên http://sanhmuashopping.com. Chúng tôi sẽ lưu lại những thông tin bị thay đổi để chống các hành vi xóa dấu vết gian lận.

- chúng tôi sử dụng Cookie

Khi bạn truy cập website, chúng tôi gửi một cookie vào máy tính của bạn. Cookie sẽ giúp chúng tôi nhận ra bạn nếu bạn truy cập vào nhiều trang trên trang web của chúng tôi trong cùng một phiên, do đó chúng tôi không cần phải hỏi mật khẩu của bạn trên mỗi trang. Sau khi bạn đăng xuất hoặc đóng trình duyệt, cookie này sẽ hết hạn và không còn có bất kỳ tác dụng nào.

chúng tôi cũng sử dụng cookie lâu dài cho các mục đích khác như để hiển thị địa chỉ e-mail đăng nhập, do đó bạn không cần phải nhập lại các địa chỉ e-mail mỗi khi bạn đăng nhập vào tài khoản của bạn.

chúng tôi mã hóa các tập tin cookie để chỉ chúng tôi có thể giải thích những thông tin được lưu trữ trong chúng. Bạn được tự do để từ chối cookie, nếu có giấy phép của trình duyệt, nhưng làm như vậy có thể can thiệp vào việc bạn sử dụng website. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về máy tính của bạn hoặc thiết bị truy cập khác để giảm thiểu rủi ro và cho các mục đích công tác phòng chống gian lận.

- Lưu trữ & Bảo vệ thông tin

Chúng tôi đảm bảo rằng các thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ một cách an toàn bởi nhiều giải pháp và công nghệ chuẩn hàng đầu. chúng tôi lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn trên máy chủ, và chúng tôi bảo vệ nó bằng cách duy trì các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin.

a. Hệ thống tường lửa (Firewall) nhằm ngăn chặn việc truy cập trái phép cũng như tấn công từ bên ngoài.

c. Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi khi có giao dịch phát sinh.

Chúng tôi cho phép truy cập thông tin cá nhân chỉ dành cho những nhân viên cần nó để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ.

- Sử dụng thông tin

Mục đích chính của chúng tôi trong việc thu thập thông tin cá nhân là để cung cấp cho bạn một công cụ thanh toán an toàn, tiện lợi. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp.

a. Cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ khách hàng mà bạn yêu cầu.

b. Giao dịch, xử lý và gửi thông báo về giao dịch của bạn.

c. Giải quyết tranh chấp, lệ phí thu thập, và các vấn đề khiếu nại;

d. Có khả năng ngăn cấm các hoạt động bất hợp pháp, người dùng có dấu hiệu vi phạm và cho thi hành các biện pháp ngăn chặn;

e. Tùy chỉnh, đo lường, cải thiện dịch vụ, nội dung và bố cục của trang web của chúng tôi;

f. Gửi cho bạn nhắm mục tiêu tiếp thị, dịch vụ thông báo cập nhật, và cung cấp quảng cáo dựa trên các sở thích giao tiếp của bạn;

g. So sánh các thông tin cho chính xác và xác minh nó với bên thứ ba.

h. Gửi đến bạn những thông tin cập nhật về dịch vụ tài chính – ngân hàng , giao dịch điện tử

i. Gửi đến bạn những tư vấn về dịch vụ thương mại điện tử , dịch vụ hỗ trợ giao dịch trực tuyến, các sản phẩm thương mại hoặc tài chính ngân hàng hiện đại trên thị trường

- Chia sẻ thông tin với người khác

Để hoàn thành quá trình thanh toán của bạn, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin cá nhân của bạn với người hoặc công ty mà bạn đang trả tiền hoặc đang thanh toán cho bạn. Thông tin liên lạc của bạn, ngày đăng ký, số lượng các khoản thanh toán mà bạn đã nhận được từ người sử dụng chúng tôi xác minh, và việc xác minh uy tín tài khoản của bạn.

Bất kể trong trường hợp nào, chúng tôi sẽ không tiết lộ số tài khoản ngân hàng của bạn cho bất cứ ai đã trả tiền hoặc những người đã nhận tiền từ bạn thông qua chúng tôi, trừ trường hợp cho phép rõ ràng của bạn, hoặc nếu chúng tôi thấy là cần phải như vậy để tuân theo một trát tòa hay quá trình hợp pháp khác.

- chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn

chúng tôi sẽ thực hiện toàn bộ việc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn theo điều 5 của thỏa thuận này. Ngoài những khoản tại điều 5, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin của bạn đến những cơ quan an ninh , cơ quan chức năng để điều tra xử lý trong những trường hợp khiếu nại, gian lận hoặc lừa đảo.

Bạn cũng có thể kiểm soát cách thức chúng tôi sử dụng thông tin liên lạc của bạn để giới thiệu dịch vụ của chúng tôi cho bạn trong phần thiết lập nhận thông báo.

- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Trường hợp khách hàng khiếu nại về việc chúng tôi đã sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo nêu trên, khách hàng phải gửi đơn khiếu nại và giấy tờ, tài liệu chứng minh hành vi vi phạm của chúng tôi. Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại và giấy tờ, tài liệu chứng minh của khách hàng, chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết các khiếu nại đó.

Nếu khách hàng chứng minh được chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi của chúng tôi gây ra thì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường hợp do lỗi của cả hai bên.